(一)、“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。 (二)、“正品”，是指非“假冒注册商标（包括盗版）”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。 1.“假冒注册商标（包括盗版）”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准。 2.“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。